backgroundbackgroundbackground
Opublikowano: 8/31/2021

Jak korzystać z programu lojalnościowego w hotelu lub grupie obiektów?

Dla osób poszukujących wymarzonego miejsca wypoczynku lub wygodnej lokalizacji podczas podróży służbowych, dostępnych jest mnóstwo obiektów o zróżnicowanym standardzie, atrakcjach oraz cenie. Jak jednak sprawić, aby Goście decydowali się wrócić właśnie do Twojego hotelu, skoro mogą za każdym razem wybrać inny obiekt, zobaczyć coś nowego i skorzystać z różnych atrakcji? Jednym z rozwiązań jest skuteczny program lojalnościowy, który może zostać wdrożony zarówno dla grupy obiektów, jak i dla pojedynczego hotelu.

Zachęć Gości do dołączenia do programu

Aby program lojalnościowy mógł skutecznie działać, Goście muszą wiedzieć o jego istnieniu! Oczywiście możliwe jest informowanie ich o nim chociażby podczas meldowania się w obiekcie lub podczas wymeldowania, ale nie jest to jedyny moment kiedy możemy Gościa zainteresować programem i dołączeniem do niego.

Ciekawym rozwiązaniem jest umieszczenie na stronie internetowej hotelu lub grupy obiektów przycisku, który już samym swoim wyglądem informuje odwiedzających stronę, że mogą oni dołączyć do programu, zbierać punkty i wymieniać je następnie na nagrody. Po kliknięciu na taki przycisk pojawia się dla nich okno z możliwością zalogowania się lub przejścia do formularza rejestracyjnego. Tam wystarczy podać imię, nazwisko, adres e-mail, a także zaznaczyć potrzebne zgody. Konto uczestnika jest automatycznie zakładane w systemie, a to wszystko bez opuszczania Twojej strony internetowej! Wyjątkowo proste i wygodne, prawda?

blog post

Źródło: https://www.dobryhotel.com/

To jednak nie wszystko, ponieważ po rejestracji wysyłana jest automatycznie wiadomość e-mail z linkiem weryfikacyjnym, po kliknięciu na który konto jest uaktywniane. To w tym momencie możesz dodatkowo wręczyć Gościowi prezent w postaci darmowych punktów początkowych oraz vouchera na dowolny wskazany przez Ciebie prezent powitalny, który trafi bezpośrednio na skrzynkę pocztową odwiedzającego! Czy otrzymanie takiego upominku nie jest przyjemną niespodzianką, która wzbudzi pozytywne emocje u Twojego przyszłego Gościa? Nie wspomnieliśmy jeszcze, że voucher będzie posiadał projekt graficzny dostosowany w pełni do Twojej identyfikacji wizualnej.

Nie musisz się także martwić przygotowywaniem szablonów voucherów, ponieważ – w zależności od planu, na którym korzystasz z naszego systemu – masz dostępną określoną miesięczną pulę bezpłatnych projektów graficznych szablonów. Przygotujemy je w ścisłej współpracy z Tobą, tak aby nie tylko zapewnić ich wysoką jakość, lecz również zgodność z Twoimi działaniami marketingowo-sprzedażowymi.

Warto także dodać, że samodzielna rejestracja w programie lojalnościowym nie jest jedyną dostępną opcją, ponieważ konta uczestników mogą być także tworzone ręcznie przez obsługę za pomocą wygodnego panelu do zarządzania.

Zaproponuj nagrody i przekonaj do zbierania punktów

Gdy uczestnik posiada już swoje konto w programie lojalnościowym, to czeka na Ciebie kolejne zadanie, a mianowicie zachęcenie Gościa do zbierania punktów, które może następnie zamienić na nagrody. Oczywiście we wszystkich tych działaniach może Ci pomóc nasze rozwiązanie!

Po pierwsze, zastępujemy kolejną tradycyjną kartę programu lojalnościowego jej wirtualnym odpowiednikiem, czyli profilem uczestnika, do którego ma on dostęp w każdej chwili w niezwykle prosty sposób, a mianowicie poprzez stronę internetową hotelu lub grupy obiektów. Niezależnie gdzie się znajduje, czy ma przy sobie portfel z kartami, laptop lub telefon komórkowy, o każdej porze, może zawsze wejść na stronę obiektu i zalogować się w programie. Jeśli zapomni hasła, to jednym przyciskiem może przejść do jego zresetowania. Porównajmy to tylko z korzystaniem z tradycyjnych plastikowych kart, których pełno jest w portfelach i które mogą zostać zgubione lub po prostu wyciągnięte z portfela z powodu braku wolnego miejsca.

W ramach profilu uczestnika przedstawiona jest pełna historia jego punktów, zarówno jako wykres, jak i w postaci listy. Co więcej, może on przeglądać atrakcyjny katalog nagród zaprezentowany w postaci zdjęć, a także wymieniać punkty na nagrody! To wszystko bez konieczności kontaktu z obsługą, wyłącznie poprzez kilka kliknięć na stronie internetowej. To również z tego miejsca ma on dostęp do wybranych już nagród, na które automatycznie generowane są atrakcyjne vouchery. Oprócz prezentacji na stronie internetowej są one wysyłane na adres e-mail Gościa, tak aby zawsze były pod ręką. Oczywiście to Ty decydujesz jakie nagrody mają być dostępne w programie lojalnościowym oraz za ile punktów może je otrzymać Gość. W każdej chwili masz ponadto możliwość zmiany tych nagród lub ukrycia jednej z nich.

To jednak nadal nie wszystkie możliwości w zakresie zachęcenia Gości do korzystania z programu lojalnościowego. Kolejną z nich jest wprowadzenie okresu ważności punktów, który automatycznie usuwa wszystkie punkty z konta uczestnika w przypadku gdy przez zdefiniowaną przez Ciebie liczbę dni nie będzie wykonana żadna operacja na jego koncie. Działanie to może tym bardziej zachęcić Gościa do ponownego odwiedzenia właśnie Twojego hotelu, tak aby nie przepadły punkty, jakie do tej pory zgromadził.

Różne działania wykonywane w systemie powodują dodatkowo wysyłanie wiadomości e-mail do Gościa. Otrzymuje on informację chociażby o dodaniu nowych punktów na jego konto, wybraniu nagrody, czy też o oznaczeniu zrealizowania nagrody przez obsługę. Co więcej, masz możliwość samodzielnego dostosowania zarówno tematu, jak i treści wiadomości e-mail, tak aby jak najskuteczniej wykorzystywać je do działań marketingowo-sprzedażowych.

Zarządzaj danymi Gości i analizuj raporty

Program lojalnościowy powoduje gromadzenie wielu danych o Gościach i korzystaniu przez nich z Twoich usług. Dane te prezentowane są w ramach wygodnego panelu do zarządzania, do którego dostęp mogą mieć Twoi pracownicy, oczywiście z ustawionymi różnymi uprawnieniami. Naszym celem jest jak największa automatyzacja działań, a także ułatwienie pracy Twoich pracowników, tak aby nie musieli się oni skupiać na kolejnym narzędziu informatycznym, lecz na swojej codziennej pracy.

To właśnie z poziomu panelu do zarządzania zarówno Ty, jak i Twoi pracownicy, możecie przeglądać listę uczestników programu, a także zarządzać nimi, w tym poprzez dodawanie nowych i edycję.

blog post

Możesz także oznaczać uczestników tagami. Pierwszą z możliwości są tagi automatyczne, np. „Brązowy”, „Srebrny” oraz „Złoty”, przypisywane przez system w zależności od liczby punktów otrzymanych od początku dołączenia do programu. Drugim wariantem są tagi manualne, jakie mogą być wybierane ręcznie przez Twoich pracowników, tak aby oznaczać uczestników w zależności od potrzeb. Przykładem takiego tagu może być „Biznes” przypisywany do wszystkich klientów biznesowych.

Panel do zarządzania pozwala oczywiście na dodawanie nowych punktów na konta uczestników programu lojalnościowego, co może być zrealizowane albo poprzez wskazanie liczby punktów do dodania albo poprzez wpisanie kwoty, jaka następnie jest automatycznie przeliczana na punkty. Możesz wskazać kilka przeliczników, tak aby uzależnić wartość punktów od rodzaju usługi. Dzięki temu możesz na przykład przypisywać jeden punkt za każdą wydaną złotówkę na usługi noclegowe, równocześnie ustalając inny przelicznik za usługi gastronomiczne, gdzie jeden punkt będzie kosztował trzy złote.

Z danych zebranych podczas korzystania z programu lojalnościowego można wyciągnąć wiele ciekawych wniosków, lecz jak to najprościej zrobić? Wystarczy skorzystać z modułu zaawansowanych raportów. Pozwalają one na zestawienie danych rejestracji, operacji, liczby punktów oraz wybranych nagród w atrakcyjnej i czytelnej formie za pomocą wykresów, tabel oraz danych statystycznych.

Warto także wspomnieć o zbieraniu od uczestników zgód marketingowych, co pozwala następnie na wykorzystywanie zgromadzonych danych do komunikacji marketingowej.

To rzeczywiście działa!

Nasz program lojalnościowy został wdrożony w obiektach grupy Dobry Hotel, wśród których znajduje się chociażby Hotel Mikołajki ***** w Mikołajkach oraz Hotel Aquarion **** w Zakopanem. Zachęcamy do odwiedzenia strony internetowej grupy, dostępnej pod adresem https://dobryhotel.com, a także dołączenia do programu lojalnościowego MORE! Już za samo dołączenie do programu czeka na Ciebie niespodzianka :-)

Proponowane artykuły

Jak zwiększyć sprzedaż usług poprzez grywalizację w hotelu? blog cover
Opublikowano: 8/31/2021

Jak zwiększyć sprzedaż usług poprzez grywalizację w hotelu?

Wirtualny spacer po recepcji, restauracji i pokojach w Hotelu Wyspiański *** w Krakowie blog cover
Opublikowano: 9/2/2021

Wirtualny spacer po recepcji, restauracji i pokojach w Hotelu Wyspiański *** w Krakowie

Jak zachwycić Gości jeszcze zanim pojawią się w hotelu? blog cover
Opublikowano: 8/31/2021

Jak zachwycić Gości jeszcze zanim pojawią się w hotelu?