backgroundbackgroundbackground
Opublikowano: 8/31/2021

Jak zwiększyć sprzedaż usług poprzez grywalizację w hotelu?

Oferując szereg usług dodatkowych dla Gości, warto zadbać o ich odpowiednią promocję i zachęcenie do skorzystania z pełnej oferty, tak aby zwiększyć łączną sprzedaż w obiekcie. Pokażemy jak wykorzystać do tego celu wciągającą zabawę dla Gości, dedykowaną nie tylko dla najmłodszych, ale także dla starszego pokolenia lub wręcz całych rodzin.

Hotelowa część wspólna różnych form wypoczynku

Pobyt w hotelu to czas wypoczynku, realizowanego w różny sposób, w zależności od preferencji Gości. Dla części z nich będzie to pełny błogiego relaksu weekend spędzony w SPA lub na przepięknej pobliskiej plaży. Dla innej grupy będzie to codzienne chodzenie po górach lub zwiedzanie niezwykłych miejsc zlokalizowanych w pobliżu obiektu. Dla jeszcze innych, korzystanie z uroków nocnego miejskiego życia.

Każda z tych form ma swoich zwolenników, ale w każdym z tych przypadków część pobytu jest wspólna. Wszyscy Goście mają kontakt z Recepcją, wszyscy Goście korzystają z hotelowej restauracji i to także wszyscy Goście przechadzają się po korytarzach obiektu. Warto więc wykorzystać ten czas i zaproponować Gościom zabawę, która spowoduje, że zapamiętają hotel na jeszcze dłużej, poznają go lepiej, dowiedzą się o szerokim zakresie jego oferty, a także skorzystają z usług dodatkowych.

Zabawa jako droga do storytelling-u

Wszystko to jest możliwe dzięki atrakcyjnej zabawie angażującej różne grupy Gości, nie tylko najmłodszych, ale także osoby w wieku średnim, nieco starsze, jak również całe rodziny.

„Trzy różne pokolenia bardzo intensywnie zostały przekonane do zabawy”
Karol Wagner, Menedżer pensjonatu w Zakopanem

A na czym to polega? W różnych miejscach hotelu rozmieszczane są ukryte skarby, które mogą zostać znalezione przez Gości. Widzą oni mapę obiektu wraz z tekstowymi wskazówkami kierującymi ich do celów. W każdym z tych miejsc czeka na nich wciągająca w grę kolejna część wyjątkowej historii, uzupełniona ciekawymi opisami, zdjęciami, nagraniami dźwiękowymi, a nawet filmami. To wszystko w kilku wersjach językowych, tak aby zainteresować zabawą również zagranicznych Gości.

Rozmieszczenie skarbów kluczem do sprzedaży

Budowanie niezwykłej historii hotelu to nie wszystko! Dzięki grze możesz zainteresować Gości odkrywaniem różnych dodatkowych usług, jakie są dostępne w obiekcie, szczególnie w przypadku szerokiego wachlarza usług dodatkowych. Część Gości może być wręcz nieświadoma możliwości, jakie są dla nich dostępne, i przez to omija ich możliwość skorzystania z nich w trakcie pobytu, a hotel niepotrzebnie ogranicza zysk.

Można to łatwo zmienić podczas zabawy, rozmieszczając odpowiednio skarby. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby część z nich wręcz wymagała skorzystania z usług dodatkowych, jak np. wejścia do płatnej strefy SPA lub skorzystania ze stadniny koni. Ograniczeniem jest tutaj głównie wyobraźnia i oczywiście zakres oferowanych usług. Dla przykładu, możesz umieścić ukryty skarb w karcie deserów w restauracji, na podstawce napoju w barze, czy też przekazywać go najmłodszym Gościom uczestniczącym w zajęciach organizowanych specjalnie dla nich. To od Ciebie zależy które usługi chcesz promować i to właśnie do nich możesz poprowadzić Gości wraz z odkrywaniem kolejnych skarbów. A to wszystko dzięki zabawie, w nieinwazyjny i niezwykle pozytywny sposób!

"Bardzo fajne wrażenie, dość niestereotypowe przełamanie (…) relacji z Gościem"
Karol Wagner, Menedżer pensjonatu w Zakopanem

Dodatkowa zachęta do zabawy

Już sama zabawa jest niezwykłą atrakcją dla Gości, wprowadzająca nieczęsto jeszcze spotykane urozmaicenie pobytu w hotelach. Nic nie stoi jednak na przeszkodzie, aby jeszcze bardziej wciągnąć Gości w grę, wręczając im opcjonalnie nagrodę za znalezienie konkretnego ukrytego skarbu lub wszystkich skarbów na danej mapie. Sam zdecyduj jaką nagrodę wręczyć, a my zadbamy o to, aby została ona dostarczona w postaci atrakcyjnego vouchera prezentowanego zarówno w przeglądarce internetowej, jak i wysyłanego na adres e-mail Gościa. Co więcej, adres ten może trafić również do Twojej bazy marketingowej.

Atrakcyjnie ukryte skarby

Możliwości rozmieszczenia skarbów, a tym samym wpływania na działania marketingowo sprzedażowe hotelu, są bardzo szerokie, ale… czym właściwie są te skarby? W przypadku miejsc, jakie są samodzielnie odkrywane przez Gości, proponowaną formą skarbów są naklejki zawierające kod tekstowy oraz kod QR, po zeskanowaniu którego automatycznie skarb odkrywany jest przez Gościa. Nic nie stoi jednak na przeszkodzie, aby kody były wręczane przez obsługę samodzielnie, w zależności od wykonania pewnych działań podczas pobytu w hotelu. W takim przypadku wystarczy jedynie przekazać Gościom kilkuznakowy kod, co można zrobić drukując zestawienie wielu kodów na jednej kartce lub wręcz przekazując Gościom ten kod ustnie.

Strona internetowa e-sercem hotelu

Otrzymany kod wystarczy wprowadzić na stronie internetowej hotelu, co sprawia, że kolejną korzyścią jest promocja Twojej strony internetowej! Część Gości trafiając do obiektu być może nawet nie zaglądała wcześniej na stronę i bazowała jedynie na informacjach oraz zdjęciach zawartych na zewnętrznych portalach. To dobry moment, aby to zmienić. Dzięki grze, będą oni odwiedzać Twoją stronę, aby wprowadzać kolejne kody. Pozwoli to na jej zapamiętanie, a także może spowodować, że następnym razem trafią oni do hotelu bezpośrednio, bez korzystania z usług pośredników!

Co bardzo ważne, nie ma potrzeby tworzenia nowej strony internetowej, ponieważ rozwiązanie INCOMETOYS można umieścić na dowolnej nowoczesnej stronie internetowej, a cała instalacja sprowadza się do umieszczenia w kodzie strony jednej dodatkowej linii. Cała reszta wykonywana jest niemal magicznie! Jeszcze więcej „magii” czeka na Gości w przypadku skorzystania przez hotel z większej liczby naszych wzajemnie uzupełniających się narzędzi sprzedażowo-marketingowych, w tym programu lojalnościowego, wirtualnych spacerów, czy też systemu generowania filmów promocyjnych z materiałami od Gości.

To rzeczywiście działa!

Jeśli zastanawiasz się, czy to tylko tak pięknie brzmi, czy może rzeczywiście działa, to zachęcamy do obejrzenia fragmentu wypowiedzi Karola Wagnera dotyczącego naszego przed-pandemicznego wdrożenia poprzedniej wersji projektu w (niestety) nieistniejącej już Sośnicy *** w Zakopanem:


Nasze wdrożenie podkreśliło również kreatywność osób zarządzających wspomnianym obiektem pokazującą w jak niezwykłych miejscach mogą zostać ukryte skarby. Dla przykładu, jeden ze skarbów został ukryty na fotelu w gabinecie Dyrektora, co pozwoliło następnie na obiektywną opinię o skuteczności produktu. Wśród innych lokalizacji nagród znajdowało się koło ratunkowe na basenie, element konstrukcji parkingu, czy też drzwi prowadzące do mniej znanej części obiektu. Pozwoliło to wszystko na połączenie dwóch celów, tj. przedstawienia Gościom ciekawej historii obiektu, który od dziesiątek lat przyjmował znamienitych Gości w tętniącym życiem Zakopanem, jak i zwiększenia sprzedaży dodatkowych usług oferowanych w obiekcie.

Proponowane artykuły

Wirtualny spacer po recepcji, restauracji i pokojach w Hotelu Wyspiański *** w Krakowie blog cover
Opublikowano: 9/2/2021

Wirtualny spacer po recepcji, restauracji i pokojach w Hotelu Wyspiański *** w Krakowie

Jak korzystać z programu lojalnościowego w hotelu lub grupie obiektów? blog cover
Opublikowano: 8/31/2021

Jak korzystać z programu lojalnościowego w hotelu lub grupie obiektów?

Jak zachwycić Gości jeszcze zanim pojawią się w hotelu? blog cover
Opublikowano: 8/31/2021

Jak zachwycić Gości jeszcze zanim pojawią się w hotelu?